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实际上他们的大部分时间都花在与顾客融洽相处上面,因为一旦他们博得了顾客的喜爱、信任以及信赖,那么销售环节就会进行得非常顺利了。 在两年前,我和妻子走进当地的一家大众汽车销售点,在那里我们给儿子买了一辆汽车。 当时的销售人员叫作保罗,他在我俩未经通报姓名的时候,竟然就叫出了我们的名字。注意,尽管她心里越来越生气,她还是没有失去自制力。 明女士坚决不退让,坚持要求受到公平的对待。 注意,她既没有提高嗓门,侮辱客服代表,也没有大发雷霆,摔下电话。”泰德己经领略到了她的身体语言的意思。 他完全明白谈判对手为什么会做出这样的身体语言。 泰德决定向安德莉亚摊牌:“我告诉你吧,我想我们不会达成协议。人们对此的答案往往倾向于去关注冲突所涉及的事情有多重要,以及后果有多么严重。现在,我想请你考虑,当你偏离本心时,你的守望者是否能迅速地察觉到这一点,并且用即时消息通知你, 以便使你能做到只看到反应,不采取行动。 这是内心制胜法的一个关键组成部分,因为它能使你做出你自己的选择,而不是被祌经反射所绑架。芭芭拉应该不会看得懂这么隐晦的信号。在突尼斯,这个动作的意思是我要杀了你。 而在有些东方国家,这是一个非常下流的动作。 竖起大拇指 这个动作可以表达同意、一切都好的含义,而在有些国家则表示非常无礼的含义。但是,他的航程仍然没有结束。
这些方法正在得到祌经科学的验证。因此,如果不能从外表看出对手的意图,也不必惊慌失措。我永远对此表示感激。可打人是不可以的。 家里不能打人,到哪里也不能打人。不过,在涉外谈判时,为了协调相互间的矛盾冲突,基本方针就是我们唯一的立足点,具体对策无非围绕基本方针展开。 判断某个对策是否值得期待,不妨先确认一下它是否最符合基本方针。 了解达成共识的基本途径 由此,涉及多位当事人的谈判通常会形成基本方针(共识〕。 基本方针容不得马虎,在制定阶段就应该尽量避免任何于自身不利的地方。 为此,需要各方在初始阶段就积极投入谈判。数年前,怀斯曼教授曾经在886举办的《明日世界》电视节目中赢 得了一场实验比赛。 在这次实验中,怀斯曼教授记录下了两段采访的音像资料,这两段采访都分别在电视节目〔《明日世界》〕、电台广播电台节目)中播出,而采访的文字稿则通过《每日电讯报》以文字的形式刊发了出来。有时,合作是战术性的,比如让事情更快地完成。
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